LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS

FAQ (foire aux questions)

RÉPONSES

Quelles sont les prestations concernées par les services à la personne ?

Elles sont au nombre de 20 :

• entretien de la maison et travaux ménagers
• petits travaux de jardinage
• prestations de petit bricolage dites « hommes toutes mains »
• garde d'enfant à domicile
• soutien scolaire et cours à domicile
• assistance aux personnes âgées ou aux autres personnes qui ont besoin d'une aide personnelle à leur domicile, à l'exception d'actes de soins relevant d'actes médicaux
• assistance aux personnes handicapées y compris les activités d'interprète en langue des signes, de technicien de l'écrit et de codeur en langage parlé complété
• garde malade à l'exclusion des soins
• assistance informatique et Internet à domicile
• soins et promenades d'animaux domestiques, pour les personnes dépendantes
• soins d'esthétique à domicile pour les personnes dépendantes
• gardiennage et surveillance temporaire, à domicile, de la résidence principale et secondaire
• assistance administrative à domicile.

D'autres activités sont partiellement réalisées en dehors du domicile, à condition que la prestation fasse partie d'un ensemble d'activités effectuées à domicile :

• préparation des repas à domicile, y compris le temps passé aux commissions,
• livraison de repas à domicile,
• collecte et livraison à domicile de linge repassé,
• aide à la mobilité et au transport de personnes ayant des difficultés de déplacement,
• prestation de conduite du véhicule personnel des personnes dépendantes, du domicile au travail, sur le lieu de vacances, pour les démarches administratives,
• accompagnement des personnes âgées ou handicapées en dehors de leur domicile (promenades, transports, actes de la vie courante),
• livraison de courses à domicile.

Peut-on faire confiance à une entreprise ou une association de services à la personne ?

Oui, parce que les entreprises et associations de service à la personne sont agrées par l'état doivent donc respecter une charte qui garantie la qualité des prestations proposées, la rigueur de l'organisation et la compétence du personnel employé.

Comment bénéficier de la réduction d'impôt ?

Zéphyr vous transmet une attestation annuelle correspondant à 50% du montant des factures que vous avez acquittées en cours d'année.

Ensuite, vous reportez ce montant dans la rubrique « charges ouvrant droit à des réductions d'impôts » de votre déclaration de revenus !

Dois-je déclarer les intervenants ?

Non ! Zéphyr est un prestataire de services à domicile. Cela veut dire que Zéphyr se charge de toutes les formalités d'embauche des intervenants.

Que se passe t'il si mon intervenant est malade ou ne me convient plus ?

Zéphyr la remplace en vous assurant du meilleur service !

Faut-il payer après chaque prestation ?

Les clients ayant opté pour des prestations régulières règlent leur facture chaque mois. Seuls les prestations ponctuelles sont payables immédiatement.

Que se passe t'il si un intervenant casse un objet chez moi ?

Zéphyr vous dédommage en faisant appel, si nécessaire, à son assurance qui couvre tous les risques liés à son activité.

Puis-je faire appel à Zéphyr pour une heure de prestation seulement ?

Non, la durée minimale d'une prestation est de 2 heures.

Quelles sont les prestations plafonnées ?

Les prestations suivantes ouvrent droit à réduction d'impôt dans la limite des plafonds indiqués par an et par foyer fiscal :

• 500€ pour le petit bricolage dit « homme toutes mains »
• 1000€ pour l'assistance informatique
• 1500€ pour les petits travaux de jardinage

D'une manière générale, 12 000 € pour l'ensemble des prestations souscrites, par exemple pour un foyer ayant choisi le ménage et jardinage. Ce plafond est porté à 15 000 euros par an pour les seniors et les personnes handicapées ou dépendantes.

Aurai-je toujours la même intervenante ?

Bien sûr, notre ambition est d'établir une véritable relation de confiance entre vous et votre intervenante attitrée.

Combien de temps vous faut-il pour démarrer une prestation ?

Entre 24 et 48h, ce délai dépend essentiellement de votre disponibilité. Il nous faut juste le temps de fixer un premier rendez-vous avec un chargé de clientèle qui évaluera votre besoin.